По оценке аналитического агентства «Автостат», наиболее эффективно в России работают дилеры Toyota. Такие выводы агентство сделало по итогам изучения эффективности продаж автосалонов каждой марки в 2013 году. Исследования показали, что каждый дилер Toyota по итогам года продаст около 1600 автомобилей. Для сравнения, в среднем каждый автосалон в России реализует более 470 машин в год.
«Компания стремится создать эффективную розничную сеть, обеспечивающую продажи, а также высокое качество послепродажного обслуживания клиентов. Эта цель успешно достигается благодаря „Розничной системе Тойота“, которая способствует совершенствованию бизнес-процессов и достижению высоких стандартов качества в сфере розничной торговли автомобилями, и системе „Тойота Сервис Менеджмент“, которая представляет собой свод рекомендаций для дилеров в области послепродажного обслуживания и стандартов по организации работы сервисной зоны» — прокомментировала старший специалист по корпоративным коммуникациям «Тойота Мотор» Евгения Тетерина.
Также Евгения отметила, что для выработки и реализации общих стандартов деятельности по продажам и обслуживанию автомобилей, запасных частей и аксессуаров работает дилерский совет. Его деятельность обеспечивает эффективную коммуникацию и сотрудничество дилеров Тойота и Лексус в России и «Тойота Мотор», а также поддерживает высокие этические стандарты, присущие качественной дилерской сети.
